سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع
الرئيسية / سياسة الاسترجاع
نظرة عامة
تمتد سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
-
غير مستخدم
-
بنفس الحالة التي تم استلامه بها
-
داخل عبوته الأصلية
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها، مثل:
-
المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، الصحف، المجلات)
-
المنتجات الصحية أو الشخصية الحساسة
-
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
منتجات غير قابلة للاسترجاع:
-
بطاقات الهدايا
-
البرامج أو المنتجات الرقمية القابلة للتحميل
-
بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة.
حالات يتم فيها استرداد جزئي فقط:
-
كتاب عليه آثار استخدام واضحة
-
أقراص CD أو DVD أو أشرطة فيديو أو برامج أو ألعاب تم فتحها
-
أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه جزء (ليس بسبب خطأ منا)
-
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك باستلامه، كما سنبلغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وتحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.
تأخر أو عدم استلام الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد:
-
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
-
تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تسجيل العملية رسميًا.
-
تواصل مع البنك، فقد تكون هناك مدة معالجة قبل إيداع المبلغ.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
{البريد الإلكتروني}
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر الأصلي فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
يتم استبدال المنتجات فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
لطلب الاستبدال بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر:
support@fabuty.shop
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه إليك مباشرة، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بعد استلام المنتج، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديده كهدية عند الشراء، أو تم شحنه إلى مقدم الهدية أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى:
{العنوان الفعلي}
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، وهي غير قابلة للاسترداد.
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
مدة وصول المنتج المستبدل قد تختلف حسب موقعك الجغرافي.
في حال إرجاع منتجات ذات قيمة مرتفعة، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع دون إثبات تتبع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
support@fabuty.shop
